O áudio e o vídeo estão em espanhol. Estas notas são uma tradução.
Hoje conversei com Maria Paula Arregui, COO do MercadoPago. Paula faz parte da empresa desde o primeiro dia. Ao longo de seus 24 anos no Mercado Livre, liderou áreas como operações e produto e teve um papel fundamental na expansão e consolidação do MercadoPago, a fintech com mais de 50 milhões de usuários na América Latina.
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[5:35 ] - Carreira no Mercado Livre
Paula contou detalhes sobre a progressão da sua carreira no Mercado Livre, onde começou como controller financeira e, 20 anos depois, é COO do Mercado Pago.
- Quais foram alguns momentos-chave que permitiram a Paula se destacar e mudar sua trajetória dentro da empresa?
- Se Paula tivesse que apontar alguns princípios ou decisões-chave que a levaram a essa posição, quais seriam?
[18:11] - Os Motivos do Sucesso do Mercado Pago
Inovar dentro de uma startup quando já existe um negócio que vai bem e cresce rápido é muito difícil. Poucas empresas conseguiram, como Apple, Amazon e Mercado Livre.
- Paula poderia nos levar aos primeiros dias do Mercado Pago e compartilhar alguma história ou lembrança que mostre que eles estavam criando algo especial?
Hoje, o Mercado Pago é provavelmente a fintech de maior sucesso da América Latina.
- Que ingredientes permitiram ao Mercado Pago ter tanto sucesso?
O Mercado Pago oferece pagamentos online e offline, crédito para pessoas e negócios, cartões, seguros e mais, enquanto a maioria das fintechs se concentra em um único vertical específico.
- Por que Paula acredita que o Mercado Pago conseguiu se expandir para tantos verticais diferentes?
Quando começaram, o cenário era muito menos competitivo do que é hoje.
Pedro Arnt já comentou que, no ciclo passado, as startups conseguiram ganhar com tecnologia melhor, mas que hoje os incumbentes igualaram essas capacidades e as novas vantagens competitivas serão as mais tradicionais, como as licenças ou a marca.
- Paula concorda com essa tese? Como ela diria que mudou o mercado em que o Mercado Pago joga e como isso muda o que eles precisam para continuar ganhando nos próximos anos?
[33:23] - Liderança e Empatia
Várias pessoas que trabalharam com Paula destacaram sua capacidade de liderança e de unir as pessoas em torno de um objetivo. Um exemplo claro disso foi o lançamento do QR do Mercado Pago na Argentina.
- Paula poderia contar a história desse lançamento e compartilhar os aprendizados mais valiosos para outros empreendedores?
Justo, da Fudo, falou muito sobre a qualidade humana e a empatia de Paula para liderar times. A empatia é uma qualidade que muitos líderes buscam, mas poucos praticam de verdade.
- De onde vem essa empatia para Paula e como ela acredita que outros líderes podem desenvolvê-la?
- Como Paula tira o melhor dos seus times? E como ela equilibra ser uma líder com alto nível de exigência de qualidade sem descuidar do lado humano?
[42:12 ] - Cultura do Mercado Pago
À medida que uma empresa cresce e tem mais recursos, é comum que os times relaxem.
- Como o Mercado Livre conseguiu manter esse espírito engenhoso e de urgência apesar do tamanho? Como Paula cria essas limitações no seu time para gerar mais inovação e urgência?
Paula trabalhava como empreendedora desde o primeiro dia, mesmo quando já eram mais de 20 mil funcionários, trabalhando nos fins de semana ou se envolvendo em projetos que não eram da sua área.
- O que é preciso para manter essa mentalidade empreendedora à medida que uma empresa cresce? (Remuneração, autonomia para tomar decisões, estrutura organizacional etc.)
Tanto o Mercado Livre quanto o Mercado Pago se tornaram um berço de empreendedores.
- Como Paula recruta esses perfis empreendedores para o seu time? E, quando os contrata, ela já sabe que provavelmente vão embora? É um risco com o qual ela se sente confortável?
O Mercado Livre conseguiu reter por muitos anos executivos como Paula e outros líderes que poderiam ir para outras grandes empresas ou começar suas próprias startups.
- O que uma empresa como o Mercado Livre precisa fazer para reter executivos tão testados?
Menções do Episódio
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