María Paula Arregui, Mercado Pago | +20 Años de Liderazgo y Cultura en Mercado Pago

Hoy conversé con Maria Paula Arregui, COO de MercadoPago. Paula ha sido parte de la compañía desde el día uno. A lo largo de sus 24 años en MercadoLibre, ha liderado áreas como operaciones y producto, y ha desempeñado un papel clave en la expansión y consolidación de MercadoPago, la fintech con más de 50 millones de usuarios en Latinoamérica.

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[5:35 ] - Carrera en Mercado Libre

Paula compartió detalles sobre la progresión de su carrera en Mercado Libre, donde empezó como contralora financiera y 20 años después es COO de Mercado Pago.

• ¿Cuáles fueron algunos momentos clave que permitieron a Paula destacarse y cambiar su trayectoria dentro de la compañía?
• Si Paula tuviera que apuntar a algunos principios o decisiones clave que la llevaron a esa posición, ¿cuáles serían?

[18:11] - Razones del Éxito de Mercado Pago

Innovar dentro de una startup cuando ya hay un negocio que va bien y está creciendo rápidamente es muy difícil. Son pocas las compañías que lo han logrado, como Apple, Amazon y Mercado Libre.

• ¿Podría Paula llevarnos a los días iniciales de Mercado Pago y compartir alguna historia o recuerdo que ejemplifique que estaban creando algo especial?

Hoy, Mercado Pago es probablemente la fintech más exitosa de Latinoamérica.

• ¿Qué ingredientes permitieron a Mercado Pago tener tanto éxito?

Mercado Pago ofrece pagos online, offline, créditos a personas y negocios, tarjetas, seguros, y más, mientras que la mayoría de las fintech se enfocan en un solo vertical en específico.

• ¿Por qué cree Paula que Mercado Pago ha logrado expandirse hacia tantas verticales diferentes?

Cuando empezaron, el panorama era mucho menos competitivo de lo que es hoy.

Pedro Arnt ha mencionado que, en el ciclo pasado, las startups pudieron ganar con mejor tecnología, pero que hoy los incumbentes han equiparado estas capacidades y las nuevas ventajas competitivas serán las más tradicionales, como las licencias o la marca.

• ¿Está Paula de acuerdo con esta tesis? ¿Cómo diría que ha cambiado el mercado en el que juega Mercado Pago y cómo esto cambia lo que necesitan para seguir ganando en los próximos años?

[33:23] - Liderazgo y Empatía

Varias personas que trabajaron con Paula han destacado su capacidad de liderazgo y de unir a la gente detrás de un objetivo. Un ejemplo claro de esto fue el lanzamiento del QR de Mercado Pago en Argentina.

• ¿Podría Paula contar la historia de este lanzamiento y compartir los aprendizajes más valiosos para otros emprendedores?

Justo, de Fudo, habló mucho de la calidad humana y empatía de Paula para liderar equipos. La empatía es una cualidad que muchos líderes buscan, pero pocos practican genuinamente.

• ¿De dónde proviene esa empatía para Paula y cómo cree que otros líderes pueden desarrollarla?
• ¿Cómo saca Paula lo mejor de sus equipos? ¿Y cómo balancea ser una líder con alta exigencia de calidad sin descuidar el lado humano?

[42:12 ] - Cultura de Mercado Pago

A medida que una empresa crece y tiene más recursos, es común que los equipos se relajen.

• ¿Cómo ha logrado Mercado Libre mantener ese espíritu recursivo y de urgencia pese a su tamaño? ¿Cómo crea Paula esas limitaciones en su equipo para generar más innovación y urgencia?

Paula trabajaba como emprendedora desde el día 1, incluso cuando ya eran más de 20 mil empleados, trabajando fines de semana o involucrándose en proyectos que no eran su área.

• ¿Qué se necesita para mantener esa mentalidad emprendedora a medida que crece una compañía? (Compensación, autonomía para tomar decisiones, estructura organizacional, etc.)

Tanto Mercado Libre como Mercado Pago se han convertido en una cuna de emprendedores.

• ¿Cómo recluta Paula a estos perfiles emprendedores para su equipo? ¿Y cuando los contrata, ya sabe que probablemente se irán? ¿Es un riesgo con el que se siente cómoda?

Mercado Libre ha logrado retener por muchos años a ejecutivos como Paula y otros líderes que podrían irse a otras grandes empresas o empezar sus propias startups.

• ¿Qué debe hacer una empresa como Mercado Libre para retener a ejecutivos tan probados?

Menciones del episodio

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