Lluís Cañadell, Treinta | Como Ganhar 1 Milhão de Usuários em 1 Ano [Ep. 44]

O áudio e o vídeo estão em espanhol. Estas notas são uma tradução.

Todos conhecemos uma vendinha, loja de ferragens ou barraca de comida que controla as contas do negócio com lápis e papel. Basta sair até a esquina da sua casa. Ironicamente, esses mesmos microempresários são usuários frequentes de aplicativos como Whatsapp ou Facebook. Diante dessa situação nasceu a Treinta, um aplicativo que permite a pequenos negócios, comerciantes e empreendedores digitalizar, monitorar e fazer crescer as finanças do seu negócio.

Hoje temos como convidado seu CEO e cofundador, Lluís Cañadell. Apesar da baixa adoção de tecnologia pelos micronegócios, Lluís e a equipe da Treinta conseguiram alcançar mais de um milhão de usuários em toda a América Latina em pouco mais de 1 ano. E, até hoje, a Treinta captou quase 15 milhões de dólares de fundos de venture capital como Luxor Capital Group, Goodwater Capital e FJ Labs.

Lluís nos contou sobre os desafios de construir um produto para um público pouco tecnológico e como a Treinta moldou seu modelo de negócio e seus canais de aquisição de usuários em torno desses desafios. Também conversamos sobre por que o software é uma grande ferramenta para criar um relacionamento com seus clientes e obter dados que antes não estavam disponíveis, para por fim oferecer a eles serviços financeiros.

O Que Você Pode Aprender Hoje

Estratégias de adoção de usuários
Medição de Product-Market Fit
Equilíbrio entre crescimento e sustentabilidade

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Timestamps do Youtube*

Insights de Mercado

[1:28] - Como Lluís chegou ao mundo das startups?
- Objetivo de ter o próprio negócio
- A pandemia como grande oportunidade
- Confiança para empreender graças a experiências e aprendizados anteriores
[2:52] - O que é a Treinta?
- App que ajuda os negócios da América Latina a se digitalizar e ser mais eficientes
- Crescimento de 100 vezes em apenas um ano
[4:30] - Quais foram os insights que tiveram na Treinta que explicam o crescimento explosivo que tiveram em tão pouco tempo?
- Um terço da América Latina não digitalizado
- Disrupção da pandemia
- Adoção do smartphone
- 4 meses iterando o produto sem lançá-lo

Adoção e Product Market Fit da Treinta

[7:55] - Quanto precisaram “educar” seus usuários? Quais foram os principais desafios de adoção de tecnologia que encontraram?
- Transição muito fluida da solução atual para o app
- Adoção progressiva pela parte do mercado que ainda não adota a Treinta
- Boca a boca como estratégia para atrair usuários
[10:08] - Como resolveram esses desafios e como isso se reflete no design do produto e na comunicação?
- Grande desorganização: desconhecimento de quanto ganham exatamente
- Taxa de recuperação das vendas fiado incrivelmente baixa
- Falta de análise do registro de estoque
- Adoção de vendas e pagamentos digitais
[12:47] - Por que optaram por oferecer o aplicativo de graça em vez de cobrar?
- A maioria dos usuários tem um saldo líquido baixo no fim do mês
- Ganhar dinheiro ajudando-os a ganhar mais versus cobrando deles diretamente
[14:07] - Como tomaram a decisão de oferecer o aplicativo da Treinta de graça?
- Hipótese de que o app gratuito tinha um potencial enorme
- Validação ao testá-lo com os usuários
[15:12] - O fato de não cobrar afeta a “qualidade” dos usuários que a Treinta atrai?
- Estratégia direcionada a usuários com maior potencial de retenção
- Objetivo de chegar a todos os microempresários
- Network effect dos usuários que não chegam a pagar
[16:37] - Como medem o Product-Market Fit?
- Análise da plataforma
- Retenção, engagement, taxa de recomendação, NPS
- Product-Market Fit em produtos gratuitos
[18:19] - Como veem a adoção de mais funcionalidades da Treinta dentro do negócio dos usuários?
- Funcionalidades não aplicáveis a todos os negócios
- Foco em que os usuários possam usar facilmente as funcionalidades de que realmente precisam

Crescimento e Modelo de Negócio da Treinta

[20:23] - Qual foi a estratégia de go-to-market e os canais que usaram para chegar a um milhão de usuários em pouco mais de um ano?
- Boca a boca, marketing digital, paid ads nas redes
- Teste de estratégias até chegar a um CAC desejado
[21:51] - Como tem sido a experiência com os canais offline, considerando os usuários?
- Testes em rádio e imprensa
- Força de vendas
[23:38] - Que lições tiraram sobre quais canais funcionam melhor ou pior para adquirir microempresários?
- Tudo o que sabemos pode mudar a qualquer momento
- Apelar para a sensação de ficar no papel enquanto o mundo avança para o digital
- Investimento em plataformas conforme a revisão dos resultados
[26:19] - Como equilibram o crescimento versus outras métricas de “qualidade”, como queima de caixa ou retenção de usuários?
- Clareza dos milestones da empresa
- Mudança na estratégia de crescimento
- Faixa de LTV mais alta que o CAC
- Escolha de um crescimento mais lento, mas não tão caro
[29:38] - Por que você considera que a Treinta está mais bem posicionada para oferecer serviços de fintech como Treinta Shop ou Treinta Pagos versus outros provedores de serviços financeiros?
- Bom relacionamento e confiança dos usuários
- Alavancar o app para adquirir clientes para serviços de fintech
- Avaliação de crédito dos usuários com dados do app
- Identificação de bons e maus candidatos e ajuste do custo do crédito
[33:35] - Visão de longo prazo da Treinta
- Tornar-se um Super App
- Sistema operacional tudo em um para microempresários

Rodada de Tweets

[35:07] -
- Livro recomendado: Why Startups Fail: A New Roadmap for Entrepreneurial Success, de Tom Eisenmann
- Mudanças no ecossistema de startups da América Latina: mais empreendedores com backgrounds diferentes
- Empreendedores para entrevistar: Man Hei Lou, da Treinta, Fabián Gómez, da Frubana, Daniel Vallejo, da Addi

Menções do Episódio

Você pode seguir Lluís no LinkedIn.

Empreendedores para entrevistar: Man Hei Lou, da Treinta, Fabián Gómez, da Frubana, Daniel Vallejo, da Addi

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