Manuela Sanchez, Laika | Validação de Mercado, Crescimento e Expansão Internacional em E-Commerce [Ep. 91]

O áudio e o vídeo estão em espanhol. Estas notas são uma tradução.

A concorrência no e-commerce aumentou rapidamente nos últimos anos e está cada vez mais difícil se diferenciar só com bons produtos. É preciso algo mais.

A Laika começou como uma loja online de comida para pets e se expandiu para serviços como veterinária, hospedagem e adestradores, além de seguros e uma assinatura, virando uma loja online tudo-em-um para pets.

Hoje conversamos com sua cofundadora e Diretora de Growth, Manuela Sanchez.

A Laika atende mais de 300 mil tutores de pets no México, na Colômbia e no Chile, e já captou mais de US$ 60 milhões de fundos como Softbank, JAM Fund, InqLab e FJ Labs.

Falamos sobre como validaram a ideia da Laika, as estratégias de crescimento que usaram e as várias linhas de negócio que desenvolveram. Manuela também contou por que acredita que um fundador precisa liderar a expansão internacional e o que aprendeu abrindo o mercado mexicano.

Timestamps do Youtube*

[1:40] - Validação de Mercado

Como Manuela chegou ao fascinante mundo das startups?
Como era a indústria de pets quando Manuela a analisou pela primeira vez?
Que problemas Manuela encontrou nas soluções existentes e como eles se comparam com a ideia inicial da Laika?
No primeiro mês da Laika, eles se dedicaram a mandar mensagens e contatar amigos e familiares para conseguir os primeiros usuários. Com que métrica avaliavam a validação do mercado?
Manuela contratou uma agência de desenvolvimento para o primeiro produto. Quais foram as vantagens e desvantagens dessa decisão?

[22:28] - Crescimento no E-Commerce

No início, a Laika vendia por meio de marketplaces. O que Manuela aconselha aos empreendedores para avaliar e usar os marketplaces na estratégia de crescimento?
Quais são algumas estratégias de aquisição bem-sucedidas para crescer a base de clientes? E como evoluiu o peso dos canais pagos para a Laika?
Por que a Laika participou de eventos de moda e feiras de carros como estratégia de aquisição de clientes?
Em uma entrevista anterior, Manuela comentou que o mundo é omnichannel, que nunca seremos totalmente digitais porque somos seres sociais, e por isso a Laika está pensando em conexões físicas com seus clientes. Com que variáveis ela avalia a escolha entre vender por canais 100% online ou por uma combinação de online e lojas físicas?
A Laika é muito mais que uma loja online de comida e brinquedos para pets. Tem serviços como veterinária, hotéis, adestradores, passeadores e até uma assinatura, prime. Como Manuela soube qual era o momento certo para passar de oferecer só produtos a criar sua oferta de serviços?
70% das vendas da Laika vêm dos membros do Laika Member. Quais são as chaves de Manuela para implementar com sucesso um modelo de assinatura?
Qual é o papel da assinatura da Laika? É uma linha de vendas importante ou é mais uma estratégia de retenção e um catalisador para as outras linhas de negócio?

[42:12] - Expansão Internacional

Quando se expandiram para o México, o lançamento da Laika não funcionou como esperavam. Quais erros-chave cometeram nesse lançamento?
Manuela mencionou antes que um motivo importante foi que o time fundador não estava no país e faltava aquela paixão e alma para fazer a operação funcionar. Por que ela considera a presença do time fundador tão importante? Quais são as vantagens e desvantagens de lançar um mercado com um fundador em vez de um líder local, como um Country Manager?
A partir dessa experiência e desses aprendizados, quais sequências e passos Manuela seguiria para lançar um mercado com sucesso?

[50:30] - Rodada de Tweets

Livro recomendado por Manuela
Mudanças que Manuela gostaria de ver no ecossistema de startups da América Latina
Empreendedor que Manuela recomenda entrevistar

Menções do Episódio

Você pode encontrar Manuela no LinkedIn

Livro recomendado:The Obstacle Is the Way, de Ryan Holiday

Empreendedora a entrevistar: Cristina Junqueira, do Nubank

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