O áudio e o vídeo estão em espanhol. Estas notas são uma tradução.
O negócio de delivery de comida é aparentemente simples: pegar comida em um lugar e levá-la a outro.
No entanto, fazer isso na escala de milhões de usuários e de forma rentável é muito difícil.
Hoje conversamos com Maria Pía Lindley, que liderou o lançamento da Didi Food no México e é General Manager da Didi Food para a América Latina de língua espanhola.
A DiDi dispensa apresentações. É a maior startup de mobilidade da China e, em poucos anos, se posicionou como uma das líderes na nossa região.
María Pía nos deu uma aula magna sobre o negócio de delivery de comida. Falamos da criação do produto, dos desafios operacionais de um marketplace, unit economics, qual é o playbook dela para expandir para cidades novas e as sinergias entre o negócio de comida e o de táxis.
Timestamps do Youtube*
[1:46] - Carreira em Startups
- Como Maria Pia chegou ao fascinante mundo das startups?
- Antes da Didi, Maria Pia trabalhou em grandes empresas de bancos e telecomunicações. O que foi mais difícil na transição de trabalhar em grandes empresas para startups?
- Como foi a progressão de Maria Pia dentro da empresa? Quais foram alguns momentos-chave em que Maria Pia se destacou e que a levaram ao seu papel atual de General Manager?
- O que Maria Pia aprendeu sobre como fazer carreira em startups? Que práticas, mentalidade ou conselhos ela dá a pessoas que começam a trabalhar em uma startup?
[14:29] - O Negócio do Delivery de Comida
- A Didi Food nasce dentro da Didi. Como é ser líder de um negócio que nasce dentro de uma plataforma preexistente?
- A Didi Food é o que se conhece como um “3-sided marketplace”, com usuários, restaurantes e entregadores. Quais seriam, para Maria Pia, os maiores desafios de operar um marketplace desse tipo?
- O interessante do negócio de delivery de comida é que o “job to be done” é muito simples: pegar comida em um lugar e trazê-la. Mas há muitos detalhes, como experiência de compra, velocidade de entrega, variedade de comida etc. Como vocês pensavam e escolhiam as dimensões do produto que faziam a diferença na Didi? O que Maria Pia aprendeu nesse processo e que erros cometeram no caminho?
- Quais foram os benefícios da escala existente da Didi e como eles os aplicaram à Didi Food?
- A rentabilidade do negócio de delivery de comida acontece em escala, mas é bastante difícil projetar essa escala e saber quais serão os Unit Economics de longo prazo. Especialmente em uma região nova. Como foi a experiência de Maria Pia em construir um negócio em que os Unit Economics são tão incertos desde o início e como isso afeta suas decisões posteriores?
[30:25] - Expansão e Operações
- O que Maria Pia aprendeu sobre como lançar novas cidades? Entre a primeira cidade e a última que abriram, que fator foi o que mais melhorou na capacidade e no playbook deles para lançar uma cidade?
- O que Maria Pia aprendeu sobre a adoção das plataformas de delivery por parte dos restaurantes?
- Nos restaurantes, você tem, de um lado, fornecedores como o McDonalds, que atrai uma grande quantidade de demanda própria, mas tem muito mais poder de negociação. Do outro, você tem taquerias de bairro que não têm nenhuma das vantagens de um McDonalds. O que Maria Pia aprendeu sobre a relação com os restaurantes nessas duas categorias diferentes?
- A Didi, tanto em transporte quanto em delivery de comida, viveu um “hyper growth” no México e na América Latina. Que desafios operacionais enfrentaram nesse processo e que lições você aprendeu?
[41:56] - Rodada de Perguntas Rápidas
- Se tivesse que trabalhar em uma startup pela primeira vez, qual seria o principal conselho que Maria Pia daria a si mesma?
- Qual foi o livro mais influente na trajetória de Maria Pia pelo mundo das startups?
- Mudanças que Maria Pia gostaria de ver no ecossistema de startups da América Latina
Menções do Episódio
Você pode encontrar Maria Pia no LinkedIn
Livro Recomendado: Dificult Conversations, de Douglas Stone, Made to Stick, de Chip Heath, e Nugde, de Richard H. Thaler
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