Sergio Jiménez, Flink | Market Fit Verdadeiro, Inovação em Modelo de Negócio e Educação Financeira como Estratégia de Produto [Ep. 60]

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O áudio e o vídeo estão em espanhol. Estas notas são uma tradução.

Não é segredo para ninguém que falta educação financeira na América Latina. É muito difícil aprender finanças em um contexto tão teórico quanto a escola ou a universidade. A educação financeira, especialmente para os jovens, deveria ser mais prática e aplicada à vida real, e é justamente esse o problema que Sergio Jiménez, CEO e cofundador da Flink, está trabalhando para resolver.

A Flink é a primeira plataforma de investimentos do México que permite comprar ações na bolsa de valores a partir de US$ 2 e sem comissões. Hoje a Flink é usada por quase dois milhões de mexicanos, sobretudo jovens.

Sergio nos contou as razões por trás do crescimento orgânico explosivo da empresa e como alcançar Product-Market Fit mudou o seu papel como fundador. Também nos explicou por que a educação financeira é parte-chave da estratégia de produto e de marketing da Flink.

Até hoje, a Flink captou cerca de US$ 70 milhões de fundos de venture capital como Lightspeed Venture Partners, Accel e ALLVP.

Obrigado a Chloé Novene da ALLVP e Adriana Saman da Clocktower Ventures pelas ótimas sugestões de perguntas.

O Que Você Pode Aprender Hoje

  • Como identificar se uma startup tem Product-Market Fit
  • Como inovar no modelo de negócio
  • O estado da educação financeira na América Latina

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Timestamps do Youtube*

  • [1:40] - Como Sergio chegou ao mundo das startups?
    • Começou a empreender na universidade
    • Queria criar um negócio por conta própria e criar algo novo
    • Participou de um Hackathon Fintech na Cidade do México, onde conheceu o seu sócio
  • [3:34] - O que é a Flink?
    • Foi criada em 2017 e começou como uma conta bancária digital
    • Em 2019 decidiram pivotar para uma plataforma de investimentos
    • Com a Flink é possível comprar ações por pouco mais de um dólar, sem comissões
    • Tiveram uma lista de espera de 500 mil pessoas quando lançaram o novo produto
    • Têm 1,7 milhão de usuários, e 90% estão investindo pela primeira vez

Market Fit de Verdade

  • [8:44] - Product-Market Fit da Flink
    • Os servidores da plataforma costumavam cair por excesso de tráfego
    • O time todo tinha que fazer atendimento ao cliente porque não dava conta
    • Começaram a adquirir mais de 9 mil usuários por dia
    • Nas lojas de apps começaram a ter mais downloads que a Netflix
  • [13:14] - Evolução de Sergio como CEO
    • Teve que se relacionar com investidores o tempo todo
    • Começou a conversar com reguladores e advogados para obter licenças
    • Passou de focar no produto a focar na estratégia da Flink
    • Começou a se fazer perguntas mais difíceis do que as que costumava se fazer
  • [16:03] - Como se preparar para crescer rapidamente?
    • Entender muito bem o aspecto regulatório e acompanhá-lo
    • Cultivar boas relações com reguladores e investidores
    • Cercar-se de pessoas que se identifiquem com a missão da startup

Inovação em Modelo de Negócio

  • [18:55] - A que se deve o crescimento orgânico da Flink?
    • Interesse dos usuários em investir
    • O mercado está cheio de oportunidades para investir
    • Ouvir o cliente é primordial
    • Antes de lançar a plataforma de investimentos, validaram com mais de 100 mil pessoas
    • A tecnologia permitiu democratizar muitos serviços, inclusive o investimento
  • [25:02] - Crescimento explosivo pela inovação em modelo de negócio
    • Os usuários quantificam os seus investimentos pelo dinheiro que investem
    • Importância da behavioral economics
  • [28:01] - Riscos e benefícios de não cobrar comissões
    • Preocupação com a reação das bolsas de valores tradicionais
    • Medo de não cumprir a proposta de valor
    • A comissão zero é um ganha-ganha para a Flink e seus clientes

Marketing como Produto, e Educação Financeira

  • [31:36] - Desafios da Flink diante da falta de educação financeira
    • Se os usuários têm uma experiência ruim com o produto, não voltam a investir
    • Fortalecer a comunidade da Flink para ajudar iniciantes
    • Geração de conteúdo muito fácil de digerir para os clientes
    • Desenvolvimento de funcionalidades interativas dentro da plataforma
  • [36:48] - Estratégia de aquisição de usuários da Flink
    • Os clientes são os primeiros promotores da plataforma
    • O CAC da Flink está abaixo de 28 centavos de dólar
    • Afinidade com a Flink, mais do que com os bancos tradicionais
  • [40:24] - Segmentação do mercado
    • Foco nos jovens
    • Identidade visual muito jovem e atraente para as novas gerações
    • Pessoas que investem pela primeira vez e que conhecem finanças básicas
    • A comunidade é uma grande fonte de feedback para a Flink
  • [45:53] - Papel do marketing na Flink
    • Transmitir a missão e a visão da empresa
    • Falar da Flink com os usuários de forma atraente
  • [48:36] - Métricas-chave da estratégia de marketing
    • Retenção de usuários
    • Desenvolvimento do cliente (aumento do ticket de investimento do usuário)
    • Um cliente médio da Flink abre o app 8 vezes por dia
  • [50:38] - O que torna diferente o time de marketing da Flink?
    • Questiona o porquê de tudo
    • Está em comunicação constante com o cliente
    • Não tem medo de experimentar o tempo todo
    • Incentiva os novos funcionários a contribuir com ideias

Rodada de Tweets

  • [53:29] -
    • Livros recomendados: livros escritos por Dan Ariely
    • Mudanças no ecossistema de startups da América Latina: evitar a concorrência desleal e promover a cooperação para melhorar a experiência dos clientes
    • Empreendedor para entrevistar: Mijael Feldman, da getxerpa, e os fundadores da Around

Menções do Episódio

Você pode encontrar Sergio no LinkedIn e no Twitter

Livros recomendados: livros escritos por Dan Ariely

Empreendedores para entrevistar: Mijael Feldman, da getxerpa, e os fundadores da Around

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