O áudio e o vídeo estão em espanhol. Estas notas são uma tradução.
Hoje conversei com Nico Díaz, CEO e cofundador da Domu AI, uma startup que usa inteligência artificial generativa para automatizar cobranças e vendas em bancos e seguradoras. Hoje, a Domu AI trabalha com clientes como BBVA e BNP Paribas, otimizando cobranças por meio de ligações, WhatsApp, SMS e e-mails, adaptando sotaques por região. Atualmente, a Domu AI fatura cerca de US$ 1 milhão por ano com uma equipe de apenas 5 pessoas e captou investimento da Y Combinator, da B2Founders e de outros investidores dos EUA.
[1:22] A Origem da Domu e a Oportunidade nas Cobranças
Desde jovem, Nico combinou duas paixões: construir tecnologia e vender.
- Como a experiência de montar computadores e vender álbuns da Panini ainda jovem influenciou sua abordagem empreendedora?
- Qual foi seu primeiro contato com o mundo das startups e o que o inspirou a construir uma empresa de IA?
Antes da Domu, Nico e sua cofundadora, Camila, participaram de hackathons e outros projetos de tecnologia.
- O que aprenderam com essas experiências sobre construir produtos rápido e escolher um bom cofundador?
No início, a Domu não tinha um foco claro.
- Como chegaram à ideia de se especializar em cobranças e que sinais do mercado os levaram a focar nesse problema?
- Por que se especializar em cobranças em vez de construir uma ferramenta de IA mais genérica para o setor financeiro?
[12:02]Construindo um Produto de IA para Grandes Empresas
A Domu começou com um MVP simples baseado em WhatsApp antes de se concentrar em voice bots para cobrança.
- Como validaram rapidamente a primeira versão do produto com clientes reais?
- Que aspectos da experiência do usuário foram decisivos para diferenciar o produto?
À medida que crescem, desenvolveram capacidades avançadas de IA para garantir a qualidade das interações.
- Como lidam com o problema das “alucinações” da IA e garantem que o bot dê respostas confiáveis?
- Quão relevante é a personalização e a adaptação do modelo para cada cliente?
A Domu conseguiu fechar clientes como BBVA e Santander apesar das regulações do setor financeiro.
- Quais são as principais preocupações dessas empresas ao adotar IA?
- Como lidaram com os longos ciclos de venda e com a construção de confiança com bancos e seguradoras?
[24:15] Expansão e Crescimento nos Estados Unidos
Apesar dos desafios, a Domu conseguiu fechar clientes nos EUA.
- Como foi o processo de venda nos EUA e em que ele difere de vender na América Latina?
- Que estratégias usaram para abrir mercado e gerar confiança em um setor tão competitivo?
O acesso a dados proprietários tem sido essencial para diferenciar a IA deles.
- Por que a personalização de dados é tão importante em cobranças?
- Como usam os dados para otimizar estratégias de negociação e melhorar a taxa de sucesso?
[38:00] O Futuro da IA e da Automação
Nico acredita que os call centers vão desaparecer na próxima década.
- Como ele vê a evolução do trabalho no setor e que novos papéis podem surgir?
- Quão perto estamos de uma automação total em cobranças e vendas?
A Domu quer ser a principal ferramenta de comunicação do setor financeiro.
- Qual é a visão mais ambiciosa da Domu no longo prazo?
- Que avanços em IA mais o empolgam para os próximos anos?
Menções do Episódio
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