Cristina Carvallo | Empreender em Seguros e como Criar Cultura em uma Startup [Ep. 35]

O áudio e o vídeo estão em espanhol. Estas notas são uma tradução.

Historicamente, a indústria de seguros na América Latina se caracterizou por pouca inovação e pouca concorrência, o que fez com que uma porcentagem muito pequena da nossa população use seguros, em comparação com outras regiões. Em resposta a isso, surgiu a primeira neosseguradora de automóveis 100% digital e autônoma do México.

Hoje recebemos Cristina Carvallo, sua CPO e cofundadora. Conversamos sobre as oportunidades do setor de seguros, a estratégia para entrar em uma indústria tão regulada e como construir cultura e atrair talentos em uma startup.

O Que Você Pode Aprender Hoje

• Construção de produto na indústria de seguros
• Atração de talentos em uma indústria pouco “sexy”
• Recomendações para desenvolver e manter a cultura de uma startup

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Timestamps do Youtube*

A Indústria de Seguros

• [1:10] - Como Cristina chegou ao mundo das startups?
  • Trabalho anterior em uma grande empresa
  • Curiosidade sobre o mundo das startups e seu crescimento
• [2:30] - Que problema resolvem e como os serviços de seguros mudaram?
  • Neosseguradora de automóveis 100% digital
  • O setor de seguros no México estava havia 40 anos sem inovar
  • 70% dos donos de carros não têm seguro de automóvel
  • 80% das apólices são contratadas por meio de corretores
  • Surgimento das neosseguradoras
• [6:44] - Quem são seus clientes atuais?
  • Pessoas que já tinham um seguro
  • A maioria das apólices é assistida, ou seja, precisa de uma pessoa para fazer a compra
• [10:30] - Por que você acredita que houve tão pouca inovação em seguros?
  • Indústria mal atendida
  • Os usuários não entendem o produto
  • As grandes seguradoras não têm a agilidade necessária para inovar
  • A indústria está quebrada (as seguradoras não estão perto dos clientes e os corretores não têm poder sobre o produto)
• [15:15] - Por que decidiu começar como uma seguradora?
  • Poder fazer uma mudança real na indústria
  • Ter o usuário mais perto
• [16:35] - Quais foram as razões estratégicas para lançar o seguro de automóvel como primeiro produto?
  • O foco atual é ser uma seguradora de automóveis
  • O processo para obter a licença leva muito tempo e só serve para um tipo de serviço
  • Em cada etapa do uso do seguro de automóvel, o usuário tem uma dor que precisa ser resolvida
• [18:15] - Quais são os planos de produtos complementares ao seguro de automóvel?
  • Personalizar o produto e digitalizar o processo
  • Benefícios adicionais dentro da oferta atual
• [19:54] - Como o plano de produto pode ajudá-los a ser mais rentáveis?
  • Conhecer o usuário e o nível de risco que ele tem
  • Programas de fidelidade que reconheçam o tempo de casa
• [23:24] - Personalização do seguro segundo diferentes perfis de risco
  • Revisão das informações do sistema de crédito
  • Análise dos comportamentos dos consumidores

Talento e Cultura em Startups

• [25:55] - Como atrair talentos para uma indústria pouco sexy?
  • Reconhecer-se como uma empresa de produto
  • Cultura interna focada em disrupção
  • Equipe alinhada e que entende o problema
• [27:40] - Contratar um candidato muito experiente vs. outro com uma mente mais flexível
  • A equipe fundadora não sabia nada de seguros
  • Identificar pessoas com experiência que entendam o problema
  • O mindset é a chave na contratação
• [30:10] - Você pode nos contar como desenvolveram a cultura desde a origem e do que se trata o “handbook”?
  • O handbook promove autonomia, confiança, performance e identidade
  • Alinhamento com o propósito da empresa
  • Valores claros
  • O desafio da cultura é tomar decisões nos momentos difíceis
• [35:52] - Como nasceu o handbook?
  • Era só um conceito de que se falava constantemente
  • As ideias foram colocadas no papel
  • É um documento flexível
• [38:50] - Como ter um “champion” dentro da startup que promova a cultura?
  • Cultura não é um cargo, é uma maneira de fazer as coisas
  • Contagiar a maneira de fazer as coisas para que a cultura não se perca
• [43:35] - Equilíbrio entre a cultura de trabalho e maximizar a produtividade
  • Buscar que seja um bom lugar para trabalhar, com autonomia
  • Criar um espaço onde as pessoas se desafiem, cresçam e aprendam
  • Tomar as decisões difíceis
• [47:05] - A cultura no estágio inicial vs. em estágios mais maduros
  • Manter os princípios básicos
  • Trabalho próximo com os líderes

Rodada de Tweets

• [48:45] -
  • Livro recomendado: Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility - Patty McCord
  • Mudanças no ecossistema de startups: Que a cultura não seja vista como uma função ou um cargo.
  • Empreendedor para entrevistar: David Vélez, Cofundador do Nubank

Menções do Episódio

Você pode seguir Cristina no Twitter

Livro recomendado: Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility - Patty McCord

Empreendedor para entrevistar: David Vélez, do Nubank

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