Carmen Rosillo, Koltin | Reinventando los Seguros para Adultos Mayores: Insurtech, Producto y Marketing

Hoy conversé con Carmen Rosillo, cofundadora y COO de Koltin. Koltin es una empresa pionera en ofrecer membresías de salud accesibles para personas de hasta 84 años en México. Actualmente, más de 2,000 adultos mayores acceden a coberturas de salud hasta un 68% más económicas que las tradicionales gracias a Koltin.

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[2:48] - Mercado de Seguros

Para las personas mayores de 60 años, contratar un seguro se vuelve una tarea imposible, ya sea porque las aseguradoras no quieren ofrecerlo o porque los costos son muy prohibitivos.

¿Podría Carmen explicar el modelo de negocio de los seguros de salud y por qué son tan poco accesibles para las personas mayores?
¿Qué impide que los seguros para adultos mayores sean atractivos para las aseguradoras?
¿Qué ha aprendido Carmen acerca de por qué hay tan poca adopción de seguros en Latinoamérica?

[13:50] - Modelo de Negocio y Producto

Koltin logró convencer a BBVA de asociarse con ellos para ofrecer este seguro de salud.

¿Cuál fue la innovación de Koltin y cómo eso convenció a BBVA de ofrecer un seguro de salud para adultos mayores, a pesar de los desafíos mencionados?

Algo curioso: Koltin no vende un seguro, sino una membresía. Las personas no pueden comprar solo el seguro o los servicios de la membresía.

¿Por qué y cómo funcionan los “economics” del modelo de negocio de Koltin, cuando ellos no son la aseguradora?

Esto suena a que es un reto de datos y visibilidad de la salud de los usuarios. Si las aseguradoras supieran el nivel exacto de cuidado y riesgo, podrían ofrecer estos seguros.

¿Estoy en lo correcto? ¿Qué rol juega la tecnología y el producto de Koltin en solucionar esto?

Seguros y salud son sectores extremadamente difíciles para emprender, debido a la regulación y la complejidad de los servicios de salud.

¿Qué recomendaciones daría Carmen a otros emprendedores que están empezando una startup en salud o seguros (en términos de producto, levantamiento de capital, crecimiento, etc.)?
¿Cuáles fueron algunos de los retos que enfrentaron para levantar capital?

[39:07] - Marketing

¿Qué ha aprendido Carmen acerca de cómo vender y adquirir este segmento de usuarios?

Una idea interesante del marketing de Koltin es que han querido rediseñar lo que representa la vejez, usando términos como “grandes personas” en lugar de adultos mayores.

¿De dónde vino esta idea y qué acciones han tomado para posicionar proactivamente a Koltin como una marca que le habla de manera diferente a esta población?

[50:16] - Talento

El socio de Carmen, Eduardo, mencionó que cuando ella está “en una sala de reuniones, el resto de personas se sienten más cómodas y ocupan mayor espacio.”

¿Cómo inspira Carmen a las personas para que se sientan empoderadas y más capaces?

Algo único de Koltin es que utilizan modelos mentales para representar sus valores. Uno de esos modelos mentales que mencionan mucho es la mentalidad de “erizo”.

¿Qué es un modelo mental, cuáles son los más importantes en Koltin y qué valor han encontrado en operar la compañía bajo estos modelos?

Menciones del episodio

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