Manuel Rivero | El Playbook de IA e Innovación Interna de Banregio y Hey Banco

Hoy conversé con Manuel Rivero Zambrano, CEO de Hey Banco y de Regional, el holding que agrupa a Banregio. Manuel es la cuarta generación de banqueros en su familia, pero ha sido un actor clave en la transformación digital de la organización. Fundó Banregio Labs y lanzó Hey Banco, una fintech con más de 600,000 usuarios. En esta conversación hablamos sobre liderazgo, innovación, inteligencia artificial aplicada a la banca y cómo construir una cultura centrada en el aprendizaje continuo.

1:08 - De la banca tradicional a la digital

Manuel cuenta cómo su viaje a China hace una década lo inspiró a transformar Banregio digitalmente y cómo nació Hey Banco como parte de esa visión.

¿Cómo influyó su experiencia internacional en su visión de la banca digital?
¿Qué pasos tomaron para transformar una institución tradicional en una organización ágil?
¿Qué importancia tuvo el talento y la cultura organizacional en esta transformación?

12:00 - Rol del CEO y el laboratorio de innovación

Banregio Labs fue una de las primeras grandes apuestas de innovación lideradas directamente por Manuel como CEO.

¿Por qué es clave que el CEO esté cerca de la agenda de innovación?
¿Qué diferencia a un laboratorio de innovación exitoso?
¿Cómo se vincula el área de transformación con las operaciones del negocio?

19:45 - Inteligencia artificial aplicada a la banca

Hey Banco ya ha implementado IA para atención al cliente y personalización de servicios.

¿En qué áreas está invirtiendo más Manuel para aplicar IA?
¿Cómo ve el impacto de los agentes de IA en los procesos internos de un banco?
¿Qué cambios se esperan en el rol del colaborador bancario con el uso de IA?

28:00 - El futuro de la banca con IA

La visión de Manuel apunta a una banca embebida en la vida del usuario, ayudando a construir patrimonio de forma accesible.

¿Cómo se imagina la interfaz bancaria del futuro?
¿Qué obstáculos existen para la adopción de IA en México?
¿Qué ventajas ofrece la IA para democratizar servicios financieros?

36:30 - Liderazgo y cultura organizacional

Manuel reflexiona sobre las habilidades que un líder necesita para guiar procesos de transformación tecnológica.

¿Qué papel juega la empatía en el liderazgo de innovación?
¿Cómo asegurar que la transformación sea un esfuerzo colectivo?
¿Qué importancia tiene tratar a los colaboradores como el primer cliente?

48:30 - Formación, aprendizaje continuo y visión a futuro

Desde la universidad hasta la curiosidad personal, Manuel destaca la importancia de aprender constantemente y empezar con pequeños experimentos.

¿Qué consejo le daría a alguien que empieza su carrera profesional?
¿Cómo identificar tecnologías que vale la pena explorar?
¿Cuál es su visión más ambiciosa para Hey Banco en los próximos 10 años?

Menciones del episodio

Pueden encontrar a Manuel en LinkedIn Descubre más del Podcast Startupeable Para más episodios, visita: startupeable.com/podcast Suscríbete para avisarte cuando salgan nuevos episodios: startupeable.com/newsletter Sigue a Enzo Cavalie en Twitter: @enzocavalie