Álvaro Silberstein, Wheel the World | Como Viabilizar o Turismo Acessível com Tecnologia [Ep. 68]

O áudio e o vídeo estão em espanhol. Estas notas são uma tradução.

O que você faz quando quer viajar e fazer turismo? Simples: pesquisa o destino no Google, entra em uma agência de viagens online, procura e avalia lugares e, por fim, compra. Infelizmente, a experiência não é tão simples para milhões de pessoas com deficiência no mundo, que precisam garantir que a hospedagem e as atividades turísticas tenham a infraestrutura de acessibilidade necessária.

No episódio de hoje, conversamos com Álvaro Silberstein, CEO e cofundador da Wheel the World, a plataforma online que permite que pessoas com deficiência no mundo todo reservem turismo acessível, incluindo hospedagem e atividades.

Conversamos sobre como a Wheel The World usa tecnologia para agregar a oferta de turismo e a demanda de pessoas com deficiência e, dessa forma, está viabilizando um mercado de turismo acessível. Também falamos sobre como criar uma marca com a qual os seus usuários se identifiquem.

Até hoje, a Wheel The World permitiu que milhares de pessoas viajassem e captou mais de US$ 4 milhões de fundos como Chile Global Ventures, Dadneo e Plug & Play.

Obrigado a Camilo Navarro e Yoel Waisberg da Wheel The World, e a Cristobal Silva da Kayyak Ventures pelas sugestões de perguntas.

O Que Você Pode Aprender Hoje

• Os problemas de acessibilidade na indústria do turismo
• O tamanho de mercado do setor de turismo
• Como criar uma marca que os seus usuários amem

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Timestamps do Youtube*

Sobre Álvaro e a Wheel the World

• [1:33] - Como Álvaro chegou ao mundo das startups?
  • A família dele é bastante empreendedora.
  • Ao se formar, trabalhou 2 anos em consultoria.
  • Depois trabalhou em várias startups até decidir empreender.
• [2:35] - O que é a Wheel the World?
  • É o booking.com para as pessoas que precisam de turismo acessível.
  • Mais de 1.800 pessoas usaram a Wheel the World para fazer turismo em mais de 80 destinos ao redor do mundo
  • 80% dos usuários são dos Estados Unidos
  • O time da Wheel the World tem 40 pessoas de 13 nacionalidades

Como a Wheel the World Está Viabilizando o Turismo Acessível

• [3:51] - Problemas de acessibilidade no turismo
  • Álvaro tem uma deficiência desde os 18 anos, então entende bem o problema
  • Muitas opções de hospedagem dizem ser acessíveis, mesmo quando não são
• [6:36] - Mercado desatendido da Wheel the World
  • A indústria do turismo não tem ideia de quão inacessíveis são os seus serviços
  • Na Europa e na América do Norte o turismo é mais acessível do que em outras partes do mundo
  • Os hotéis querem ser mais acessíveis, mas não sabem como
  • Digitalizam as informações de acessibilidade dos hotéis e de outras atrações turísticas
  • O sistema deles faz recomendações de acordo com as necessidades de cada usuário
  • Concedem um selo às atrações turísticas que cumprem altos padrões de acessibilidade
• [13:33] - Oferta de opções acessíveis
  • Contam com avaliadores no mundo todo para aprovar que um hotel é acessível
  • Criaram um Sistema de Mapeamento de Acessibilidade
  • Os avaliadores são capacitados com um curso online para que possam mapear opções de forma eficaz
• [16:13] - Tamanho de mercado do turismo acessível
  • 1 bilhão de pessoas no mundo têm deficiências e enfrentam problemas ao viajar
  • Esse 1 bilhão de pessoas tem pelo menos um acompanhante ou cuidador
  • Cerca de 30% da população mundial precisa de opções sustentáveis
  • O turismo acessível é um mercado muito grande, embora não pareça
  • Em termos de dinheiro, é um mercado maior que o PIB da China
• [21:26] - Como a Wheel the World sobreviveu à pandemia?
  • Tiveram que devolver US$ 30 mil por reservas canceladas
  • Logo antes da pandemia captaram a rodada seed
  • O time teve que reduzir o salário e cortar os gastos ao máximo
  • A partir de maio de 2021, voltaram a crescer
  • Em 2021 venderam o triplo de 2019
• [25:01] - A visão e a cultura da Wheel the World
  • Contrataram pessoas movidas pela missão da empresa
  • 20% do time tem alguma deficiência
  • Montar o time de engenharia foi complicado por causa da situação do turismo
  • Trabalham de forma remota e atualmente estão contratando

**Como Criar uma Marca que Todos Amem

• [28:18] - Como foi desenvolvida a marca da Wheel the World?
  • Buscaram criar um movimento pró-deficiência
  • Trocaram a “caridade” pelo empoderamento
  • Criaram muito conteúdo motivador e inspirador
• [31:24] - Como nasceu a Wheel the World?
  • Junto com Camilo, seu sócio, organizaram uma viagem a Torres del Paine
  • Criaram um projeto para financiar os custos
  • Quando voltaram da viagem, a história deles viralizou
  • Começaram a oferecer esse serviço a pessoas que pediram apoio para fazer a mesma viagem
  • O logo da Wheel the World representa Torres del Paine
• [35:12] - Como Mark Zuckerberg chegou a falar sobre a Wheel the World?
  • Participaram de um programa de aceleração do Facebook
  • O programa ajudava 100 comunidades com presença no Facebook a crescer
  • O Facebook escolheu a Wheel the World para fazer um vídeo e mostrá-lo ao seu conselho
  • Mark Zuckerberg o mostrou em uma reunião com funcionários
• [37:19] - Concorrência e atração de clientes
  • O Booking.com é o segundo maior cliente do Google Ads
  • No curto prazo, estão apostando no Google Ads e está funcionando
  • Criaram um programa de indicação bastante atraente
  • Fizeram parcerias com marcas reconhecidas
  • Estão participando de muitos eventos sobre deficiência nos Estados Unidos

Rodada de Tweets

• [42:04] -
  • Livro recomendado: Team Topologies, de Matthew Skelton
  • Mudanças no ecossistema de startups da América Latina: que não se criem produtos só para a América Latina, mas para o mundo todo
  • Empreendedor para entrevistar: Jaime Arrieta, da Buk

Menções do Episódio

Você pode encontrar Álvaro no Twitter e no LinkedIn

Livro recomendado: Team Topologies, de Matthew Skelton

Empreendedor para entrevistar: Jaime Arrieta, da Buk

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