Maricarmen Herrerías, Casai | Mercados Competitivos, Gestão de Operações, Futuro da Hospitalidade [Ep. 17]

O áudio e o vídeo estão em espanhol. Estas notas são uma tradução.

O turismo e a hospitalidade estão entre as atividades econômicas mais importantes da América Latina, e foram justamente duas das mais atingidas pela pandemia. Paradoxalmente, nesse período, uma startup mexicana chamada Casai cresceu e captou muito acima do que qualquer um esperaria. Hoje, recebemos sua COO e cofundadora, Maricarmen Herrerías.

Nesta conversa, aprofundamos como ela pensa estrategicamente a gestão de operações em uma indústria em que até o menor detalhe tem um impacto significativo na experiência do usuário.

Hoje, a Casai está no México e no Brasil e, até agora, captou mais de US$ 50 milhões de investidores como Andreeseen Horowitz, Kaszek e Monashees.

O Que Você Pode Aprender Hoje

• Oportunidades no mercado de hospitalidade na América Latina
• Desafios de gerir operações descentralizadas
• Panorama do futuro do turismo e da hospitalidade

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Origem e Ideia de Negócio da Casai

• [0:57] - Como Maricarmen chegou ao mundo das startups?
• [2:17] - O que a Casai faz e que problema resolve?
  • Experiência e conforto
  • Estadia média na Casai
• [6:28] - Que oportunidades eles encontraram no mercado de hospitalidade que o Airbnb e o Booking não estão cobrindo?
  • Indo um passo além
  • Garantindo uma experiência
• [9:57] - Por que decidiram se concentrar em gerenciar toda a experiência do usuário em vez de criar um SaaS para digitalizar a indústria?
  • Combinando hotelaria e aluguel de apartamentos
  • Experimentação constante
  • A importância de controlar todo o processo de ponta a ponta
• [16:10] - Como foi a experiência de captação?
  • Entendendo o cliente
  • Ter convicção e clareza sobre o que você quer conseguir

Gestão de Operações

• [22:23] - Como a COVID-19 afetou as operações da Casai?
  • Implementação de processos de segurança mais rigorosos
  • Queda na ocupação da Casai
  • Aproveitando a incerteza para elevar os padrões
• [28:14] - Como você avalia o que terceirizar e o que fazer in-house?
  • Controlar sempre todo o processo
  • Manter os padrões altos independentemente de quem execute
• [34:17] - Que desafios operacionais enfrentaram no processo de crescimento?
  • Complexidade da logística e dos estoques com operações descentralizadas

O Futuro da Hospitalidade

• [38:02] - Como você vê o futuro do turismo e da hospitalidade na América Latina?
  • Necessidade de viajar e conhecer
  • A reinvenção na forma de oferecer experiências
• [42:05] - Como a transformação digital atual afetou o produto de vocês?
  • Adaptar-se às necessidades dos nômades digitais incorporando tecnologia nos apartamentos
  • Oferecer um serviço consistente e inovador
• [46:04] - Vocês já pensaram em oferecer assinaturas mensais ou anuais? Quais são os planos de produto?
  • Desenvolvimento de um programa de fidelidade para hóspedes recorrentes

Rodada de Tweets

• [48:33] –
  • Livros recomendados: What You Do Is Who You Are, de Andreeseen Horowitz
  • Mudanças no ecossistema de startups da América Latina: mais participação de mulheres. Que as pessoas saibam mais sobre o mundo das startups.
  • Empreendedores para entrevistar: Loreanne Garcia (Kavak)

Menções do Episódio

Você pode encontrar a Maricarmen no LinkedIn

Livros recomendados: What You Do Is Who You Are, de Andreeseen Horowitz

Empreendedores: Loreanne Garcia, da Kavak

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